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医院实施6S管理案例分析

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医院 6S 管理 主讲人:xxx 医院管理与企业管理没有多大差异,虽然不同组织的管理 有差异存在,但在各种组织中90%左右的问题是共同的,不同 的只有10%。 ——彼得·德鲁克 最优医疗服务素质要求是以病人为中心,关注患者就医体验,以员工为 核心,关系职工幸福指数。从追求最好的患者体验和最佳的员工幸福指数发 展。 ? 如何创造舒适友好的就医环境? ? 如何打造安全高效的医疗品质? ? 如何塑造优质便捷的医疗服务? ? 如何营造和谐融洽的医患关系? 医院推行6S管理目的与意义 一、医院现场环境需要6S管理: ?浪费现象严重 ?无效劳动普遍存在 ?诊疗工作区环境较差 医院推行6S管理目的与意义 二、医院管理缺陷需要6S管理: ?管理无标准 ?管理缺执行 ?管理无整改 ?管理无长效 医院推行6S管理目的与意义 三、医院内涵建设需要6S管理: ?有利于改善医院形象,提升信誉度和美誉度 ?有利于提高员工素质,增强归属感和荣誉感 ?有利于规范医院管理,注入新的发展动力 ?有利于提高服务品质,增强市场竞争力 ?有利于促进医患和谐,确保患者医疗安全 我们有下列“症状”吗? 在工作中常常会出现以下情况: ?急等要的东西找不到,心里特别烦燥; ?桌面*诘昧懔懵衣遥约鞍旃铱占溆幸恢盅挂指校 ?没有用的东西堆了很多,处理掉又舍不得,不处理又占用空间; ?工作台面上有一大堆东西,理不清头绪; ?每次找一件东西,都要打开所有的抽屉箱柜狂翻; ?环境脏乱,使得*嗳嗽鼻樾鞑患眩 ?制订好的计划,事务一忙就“延误”了; ?材料、成品仓库堆放混乱,帐、物不符,堆放长期不用的物品,占用大量空间; ?生产现场设备灰尘很厚,长时间未清扫,有用和无用的物品同时存放,活动场 所变得很小; ?通道被堵塞,行人、搬运无法通过; ?如果每天都被这些小事缠绕,你的工作情绪就会受到影响,大大降低工作效率。 解决上述“症状”的良方——推行6S管理。 6S概述 发展历程: 6s管理,源于日本的5s管理,它是来自日文的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的罗马拼 音发音的第一字母“s”,统称5s。5s进入我国以后,由海尔公司引进“安全”一词,形成 了最新的6s管理理论。 源于日本 整理(SEIRI) 整顿(SEITON) 清扫(SEISO) 清洁(SEIKETSU) 素养(SHITSUKE) 安全(SAFETY) 发展于美国 清理(Sort) 整理(Straighten) 清洁(Sweep) 保持(Standardize) 不断改进(Sustain) 安全(SAFETY) 希望完善于中国 整理(SEIRI) 整顿(SEITON) 清扫(SEISO) 清洁(SEIKETSU) 素养(SHITSUKE) 安全(SAFETY) 6S概述 具体含义: 1SEIRI 整理 是对现场滞留物的管理, 重要是区分要与不要,不 用的东西坚决清理出现场; 不常用的东西放远点;偶 尔使用的东西集中放置在 储备区;经常使用的东西 放在作业区。 6SAFETY 安全 建立起安全生产的环境, 重视全员安全教育,每时 每刻都有安全第一观念, 左右的工作应建立在安全 的前提下,防范于未然。 5SHITSUKE 素养 素养就是行为规范,提高 素质就是养成良好的风气 和*惯,自觉执行制度, 标准,改善人际关系。 2SEITON 整顿 对需要物品的整顿,重点 合理布置,方便使用。 3SEISO 清扫 制定出具体清扫值日表, 把现场打扫干净,创造一 个明快舒畅的工作现场, 以创造出一个优质、高效 的工作环境。 4SEIKETSU 清洁 整理、整顿、清扫的结果 就是清洁。 6S概述 八字口诀: 整理:要与不要,一留一弃 整顿:科学布局,取用快捷 清扫:清除垃圾,美化环境 清洁:形成制度,贯彻到底 素养:养成*惯,以人为本 安全:安全操作,生命第一 6S概述 推行好处: 减少故障,促进品质; 减少浪费,节约成本; 建立安全,确保健康; 提高士气,促进效率; 树立形象,获取信赖; 孕育文化,培养素质。 整理 办公场所和工作现场中的 物品、设备清楚的区分为 需要品和不需要品,对需 要品进行妥善保管,对不 需要品则进行处理或报废。 的: ? 出空间,活用空间。 ? 止物品误用、误送。 ? 造清爽的工作场所。 整理 ? 现场检查,对所在的工作场所(范围)进行全面检查,包括看 得到的和看不到的 ? 制定“要”和“不要”的判别基准 ? 按基准清除不需要的物品 ? 适度定量:调查需要物品的使用额度,决定日常用量 ? 制定废弃物处理方法 ? 每日自我检查 明白“舍得”的道理 整理 类别 必 需 品 非 必 需 品 使用频率 每小时 每天 每周 每月 每三个月 半年 一年 两年 未 有用 定 不需要用 不能用 处置方法 放工作台上或随身携带 现场存放(工作台附*) 现场存放 仓库存储 仓库存储 仓库存储 仓库存储(封存) 仓库存储(封存) 仓库存储 废弃/变卖 废弃/变卖 备注 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 整顿 需要品依据所规定的定位、 定量等方式进行摆放整齐, 并明确地对其予以标识, 使寻找需要品的时间减少 为零。 的: ? 工作场所一目了然。 ? 除寻找物品的时间。 ? 整齐齐的工作环境。 ? 除过多的积压物品。 整顿 遵循 “3定3要素”原则 整顿的“3要素”:场所、方法、标识 ※ 场所:什么物品放置在什么区域都应明确,且一目了然 ※ 方法:所有物品原则上都要明确其放置方法 ※ 标识:任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、规格等参数 整顿的“3定”原则:定点、定容、定量 ☆ 定点:明确具体的放置位置 ☆ 定容:明确使用容器大小、材质 ☆ 定量:规定合适的数量 物品的标识要达到以下目的: ?看了能够立即明白物品是什么,即在实 物上进行标识,具体指出物品名称、使用 时期、使用场所、现有状态



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